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  • Comment les retailers repensent expérience client ?

Identifiez les façons dont les retailers repensent l'expérience client en optimisant le marketing, le paiement, la relation client et les livraisons.

À la une

Avis clients et IA : la décision d’achat reste dominée par la preuve sociale

Relation client
93 % des Français consultent des avis clients avant de prendre une décision. - © D.R.
93 % des Français consultent des avis clients avant de prendre une décision. - © D.R.

Magasin intelligent : l’IA séduit, à condition de rester au service du client

Relation client
77 % des Français prêts à adopter l’IA en point de vente. - © D.R.
77 % des Français prêts à adopter l’IA en point de vente. - © D.R.

Julien Gourand (Midas) : « Nous travaillons en permanence nos process client »

Relation client

Midas célèbre cette année ses 50 ans d’existence et affiche toujours un fort développement. Retour sur le succès de l’enseigne de réparation automobile et ses prochains axes de développement. 1956, l’enseigne Midas est exportée des États-Unis et...

Julien Gourand, directeur général, Midas France - © MIDAS
Julien Gourand, directeur général, Midas France - © MIDAS

Expérience client : le retail domine encore, mais la bataille de la valeur s’intensifie

Relation client

Derrière la bonne tenue du retail dans le classement 2026, les lignes bougent. Entre pression sur les prix, montée des attentes et transformation des parcours, les enseignes doivent désormais arbitrer autrement. L’enjeu n’est plus seulement...

Expérience client : la « valeur » s’impose comme nouveau juge de paix des marques. - © D.R.
Expérience client : la « valeur » s’impose comme nouveau juge de paix des marques. - © D.R.
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Actualités

Les quatre leviers du repositionnement de Sport 2000 

Relation client

Sport 2000, enseigne de Céraclès Coopérative, Entrepreneurs Commerçants, s’offre pour ses 60 ans un nouveau territoire de communication. Décryptage. Le sport ne se pratique pas seulement sur un terrain, une piste ou dans une salle. Il s’invite...

Sport 2000 s’empare d’un nouveau territoire de communication. - © Sport2000
Sport 2000 s’empare d’un nouveau territoire de communication. - © Sport2000
Drive to store

Pourquoi Center Parcs a repensé son programme de fidélité à l’échelle européenne
Drive to store

Avec Multitude, Atol entend marquer sa différence

Relation client

IA intégrée : l’application Boulanger monte d’un cran dans la relation client
Relation client Contenu sponsorisé

Noël & Black Friday : la bataille de la livraison
Livraison Contenu sponsorisé

Le futur de la livraison, vers une expérience sans couture
Relation client

Un an après l’achat, Darty transforme l’avis client en preuve de confiance

Bertrand Franchise déploie La Bonne App, son programme de fidélité multi-enseignes

Relation client

Bertrand Franchise dévoile La Bonne App, une application mobile qui unifie l’expérience client et la fidélité dans plus de 300 restaurants Au Bureau, Hippopotamus, Léon et Volfoni. Une première dans la restauration à table, pensée pour stimuler...

Un programme pensé pour stimuler la rétention, l’engagement et le repeat business. - © D.R.
Un programme pensé pour stimuler la rétention, l’engagement et le repeat business. - © D.R.
Paiement Contenu sponsorisé

Assises du Paiement : 3 défis clés à explorer à Deauville
Marketing in store

Leroy Merlin renforce son programme de fidélité avec une formule payante
Marketing in store / Vidéo

Quand l’appli mobile devient un accélérateur de fidélité chez Kiabi
Relation client

Programme de fidélité : Gémo tire les leçons d’un an de changement
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Invités

Patrick Stassi (Kiabi) : « Ce nouveau logo est le symbole de notre transformation »

Marketing in store

Le 4 décembre, Kiabi a dévoilé à ses équipes son nouveau logo. Patrick Stassi, CEO de l’enseigne, revient sur cette annonce qui est bien plus qu’un changement esthétique et annonce déjà de belles performances en 2025. Quelle est la genèse de ce...

Kiabi a dévoilé son nouveau logo le 4 décembre lors d’un événement interne. - © Kiabi
Kiabi a dévoilé son nouveau logo le 4 décembre lors d’un événement interne. - © Kiabi

Comment Best Western a réussi à tripler son taux d’engagement client

Relation client

En repensant sa stratégie relationnelle et en renforçant la personnalisation de ses communications, Best Western France a profondément transformé son engagement client. La marque détaille les leviers activés pour mieux exploiter la data...

Laëtitia Thiel est DGA Communication, Digital et Expérience Client de Best Western France. - © D.R.
Laëtitia Thiel est DGA Communication, Digital et Expérience Client de Best Western France. - © D.R.

Sephora : « Notre ambition est de faire un programme de fidélité européen »

Relation client

Élodie Barbé, Vice présidente Marketing Europe de Sephora, détaille les ressorts de la refonte du programme de fidélité lancée fin septembre. Une évolution pensée pour renforcer l’engagement, nourrir la communauté beauté et préparer un...

Élodie Barbé, Vice présidente Marketing Europe de Sephora. - © D.R.
Élodie Barbé, Vice présidente Marketing Europe de Sephora. - © D.R.
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Pratiques

La restauration à emporter, nouveau levier de croissance pour Casino, Spar et Vival

Marketing in store

Magali Daubinet-Salen, directrice générale des marques Casino, Spar et Vival, dévoile une feuille de route particulièrement chargée avec notamment des enjeux forts sur la restauration à emporter avec la marque Cœur de Blé. Restauration ...

Magali Daubinet-Salen, directrice générale des marques Casino, Spar et Vival. - © D.R.
Magali Daubinet-Salen, directrice générale des marques Casino, Spar et Vival. - © D.R.

Quand Decathlon et Center Parcs s’unissent autour d’un live shopping expérientiel

Relation client

Decathlon et Center Parcs ont uni leurs forces pour proposer un live shopping d’un nouveau genre, pensé comme une véritable expérience immersive. Tourné au cœur d’un domaine, le live mêle démonstration produit et découverte touristique...

Decathlon x Center Parcs : un live shopping inédit au croisement du sport et du tourisme. - © D.R.
Decathlon x Center Parcs : un live shopping inédit au croisement du sport et du tourisme. - © D.R.

Decathlon : quand la relation client devient un levier de croissance

Relation client

Longtemps perçue comme un poste budgétaire à maîtriser, la relation client change de statut chez Decathlon. Upsell, personnalisation, innovation, data… L’enseigne sportive explore de nouvelles voies pour faire de son service client un véritable...

Chez Decathlon, le service client passe du centre de coût au levier de croissance. - © D.R.
Chez Decathlon, le service client passe du centre de coût au levier de croissance. - © D.R.

Événementiel : la Fnac mise sur l’animation pour engager ses clients

Drive to store

Rencontres exclusives, showcases, avant-premières… La Fnac transforme ses magasins en véritables lieux d’expérience avec plus de 7 000 événements organisés en 2024. Une stratégie qui mise sur l’émotion et la proximité pour attirer les clients et...

Événements exclusifs et rencontres, la Fnac mise sur l’expérience pour renforcer la fidélité client. - © D.R.
Événements exclusifs et rencontres, la Fnac mise sur l’expérience pour renforcer la fidélité client. - © D.R.

Les 10 tendances UGC à suivre en 2025

Relation client

En 2025, les contenus générés par les utilisateurs redéfiniront les stratégies des marques. Alors que 75 % des consommateurs lisent les avis avant d’acheter et que les preuves visuelles renforcent considérablement la confiance des acheteurs...

75 % des consommateurs lisent les avis avant d’acheter un produit. - © D.R.
75 % des consommateurs lisent les avis avant d’acheter un produit. - © D.R.

Les 5 leviers de la Fnac pour attirer les clients en magasin

Drive to store

Mehdi Dahmani, directeur exploitation de la Fnac, partage la stratégie drive-to-store de l’enseigne qui joue sur de multiples leviers. Voici les grands éléments avant son témoignage à Retail Days. Le groupe Fnac Darty dispose d’un maillage de...

Les 5 leviers de la Fnac pour attirer les clients en magasin
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