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  • Comment les retailers repensent expérience client ?

Identifiez les façons dont les retailers repensent l'expérience client en optimisant le marketing, le paiement, la relation client et les livraisons.

À la une

Programmes de fidélité : le retail s’adapte aux comportements des consommateurs

Marketing in store
87 % des Français déclarent être inscrits à au moins 1 programme de fidélité. - © D.R.
87 % des Français déclarent être inscrits à au moins 1 programme de fidélité. - © D.R.

Avec son premier programme de fidélité, Maisons du Monde casse les codes

Relation client
Le programme « Ma Maison du Monde » repose sur trois niveaux de fidélité. - © D.R.
Le programme « Ma Maison du Monde » repose sur trois niveaux de fidélité. - © D.R.

Pour ses 130 ans, les Galeries Lafayette font les choses en grand

Marketing in store

Pour fêter leurs 130 ans, le grand magasin invitera du 21 septembre au 1er octobre quelques happy fews à prendre place autour de la « plus belle table d’anniversaire du monde ». Un dispositif signé par l’agence Ubi Bene. Un ADN de retailer baign...

Une table d’anniversaire sera située sous la coupole Art Nouveau des Galeries Lafayette. - © Galeries Lafayette - Ubibene
Une table d’anniversaire sera située sous la coupole Art Nouveau des Galeries Lafayette. - © Galeries Lafayette - Ubibene

Comment JouéClub et King Jouet renforcent les services pour fidéliser leurs clients

Drive to store

Dans un secteur du jouet atone, JouéClub et King Jouet innovent pour fidéliser leurs clients. Entre services de seconde main, espaces conviviaux, et engagement éco-responsable, ces enseignes redoublent d’efforts pour mieux cibler les attentes des...

JouéClub enregistre une hausse de 1,5 % et King Jouet de 2,9 % du 1er janvier au 31 août. - © D.R.
JouéClub enregistre une hausse de 1,5 % et King Jouet de 2,9 % du 1er janvier au 31 août. - © D.R.
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Actualités

Restauration : les stratégies de conquête d’Amorino, Bagel Corner et Basilic &co

Marketing in store / Vidéo

Lors de Resto Days, le sommet des dirigeants de l’hôtellerie et de la restauration qui s’est tenu les 21 et 22 mai, Républik Retail a tendu le micro à trois dirigeants pour évoquer leur stratégie de fidélisation client en période de baisse du...

Laurent Bassi de Basilic & co, Erwan de Guichen d’Amorino et Michael Cohen de Bagel Corner. - © D.R.
Laurent Bassi de Basilic & co, Erwan de Guichen d’Amorino et Michael Cohen de Bagel Corner. - © D.R.
Relation client

Retour sur la 3e édition de Resto Days : ce qu’il ne fallait pas manquer
Relation client

Zara Home éprouve son concept dans la chic rive gauche parisienne
Relation client

La mythique enseigne américaine de jouets FAO Schwarz s’installe à Paris
Relation client / Vidéo

Emission TV : Les Pépites du Retail - Spécial Relation client et Drive-to-Store
Livraison

Quelle organisation logistique à Paris pendant les Jeux Olympiques ?
Relation client / Vidéo

Franck Poncet (Emova Group) : « Monceau Fleurs a inauguré son 200e point de vente »

Ludovic Holinier (Teract) : « Une bonne expérience client est une expérience mémorable »

Relation client / Vidéo

A l’occasion des Pépites du retail spécial Relation client et drive-to-store, Ludovic Holinier, nouveau directeur général délégué de Teract depuis le 1er mars et juré lors de l’émission du 3 avril, revient sur son arrivée au sein du groupe. Mais...

Ludovic Holinier (Teract) : « Une bonne expérience client est une expérience mémorable »
Ludovic Holinier (Teract) : « Une bonne expérience client est une expérience mémorable »
LivraisonContenu sponsorisé

Qui maîtrise le commerce unifié connaîtra le succès
Paiement

La fraude dans le retail génère une perte de 17 milliards d’euros en France

Drive to storeContenu sponsorisé

Les Pépites du retail reviennent avec une spéciale Drive-to-store et Relation client
LivraisonContenu sponsorisé

Tout sur la livraison, enjeu clé de la relation clients
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Invités

Sabrina Herlory Rouget : « L’une des clés de la réussite d’Aroma-Zone est notre communauté »

Relation client

Sabrina Herlory Rouget, CEO d’Aroma-Zone, revient sur les succès de l’enseigne qui reposent avant tout sur une forte écoute de sa communauté, venant définir la stratégie produits et retail. Explications. Aroma-Zone vient d’inaugurer dans le...

Sabrina Herlory Rouget : « L’une des clés de la réussite d’Aroma-Zone est notre communauté »
Sabrina Herlory Rouget : « L’une des clés de la réussite d’Aroma-Zone est notre communauté »

Laurent Vittoz (Brico Dépôt) : « Nous testons un nouveau concept de 1000m² »

Relation client

Nouvelle plateforme de marque, nouveau concept et nouveau service pro, Brico Dépôt est en pleine transformation de son modèle, sans renier son ADN low cost. Explications avec Laurent Vittoz, directeur de l’enseigne. Brico Dépôt ouvre à Cahors un...

Laurent Vittoz, directeur d’enseigne Brico Dépôt, teste un nouveau format de 1000 m² à Cahors. - © Brico Dépôt
Laurent Vittoz, directeur d’enseigne Brico Dépôt, teste un nouveau format de 1000 m² à Cahors. - © Brico Dépôt

Podcast CEO & INNO - Echanges avec Olivier Cohn, directeur général Best Western France

Relation client

Découvrez le 3e épisode du podcast CEO & INNO. Comment éviter l’effet Kodak quand on est un dirigeant du retail ? Olivier Cohn, directeur général de Best Western Hotels & Resorts France nous partage comment le groupe s’organise pour piloter...

Podcast CEO & INNO - Echanges avec Olivier Cohn, directeur général Best Western France
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Pratiques

Les 5 leviers de la Fnac pour attirer les clients en magasin

Drive to store

Mehdi Dahmani, directeur exploitation de la Fnac, partage la stratégie drive-to-store de l’enseigne qui joue sur de multiples leviers. Voici les grands éléments avant son témoignage à Retail Days. Le groupe Fnac Darty dispose d’un maillage de...

Les 5 leviers de la Fnac pour attirer les clients en magasin
Les 5 leviers de la Fnac pour attirer les clients en magasin

5 questions que se posent les enseignes qui veulent offrir plus d’options de livraison

LivraisonContenu sponsorisé

La livraison est le dernier point de contact qu’un client aura avec une marque ou enseigne. A elles, de rendre cette expérience mémorable. Retour sur les prérequis et les cas concrets pour le faire. La livraison est le dernier point de contact...

Uber Direct est la solution de livraison à la demande et en marque blanche d’Uber. - © Uber Direct
Uber Direct est la solution de livraison à la demande et en marque blanche d’Uber. - © Uber Direct

Les 10 chiffres clés sur le paiement mobile en France

Paiement

Paiement avec son smartphone, utilisation de wallets, cartes de fidélité dématérialisées, commande/paiement à table, cagnottes en ligne… de nouveaux services s’ancrent dans les usages des consommateurs français. 63 %Le paiement mobile sans...

63 % des consommateurs français déclarent connaître et utiliser le paiement mobile. - © D.R.
63 % des consommateurs français déclarent connaître et utiliser le paiement mobile. - © D.R.

[Retail Days] Découvrez 8 concepts de magasins innovants en France et aux Etats-Unis

Drive to store

A l’occasion des Retail Days Printemps, les 5 et 6 mars, huit concepts d’enseignes en France et aux Etats-Unis ont été présentés par des retailers lors de la soirée de Gala. Découvrez qui de Kiabi, Easy Cash, Yves Rocher ou Zalando avec Lacoste a...

Le Gala a été rythmé par la présentation de huit concepts innovants. - © MANUEL ABELLA
Le Gala a été rythmé par la présentation de huit concepts innovants. - © MANUEL ABELLA

Centrakor : « Nous déployons notre programme de fidélité à l’échelle nationale »

Marketing in store / Vidéo

Nathalie Grand-Clément, directrice générale de Centrakor et jurée lors de la première émission des Pépites du retail, revient sur le projet du moment l’enseigne : le déploiement d’un programme de fidélité national. Jurée lors de la première des...

Nathalie Grand-Clément, directrice générale de Centrakor et jurée lors des Pépites du retail. - © MANUEL ABELLA
Nathalie Grand-Clément, directrice générale de Centrakor et jurée lors des Pépites du retail. - © MANUEL ABELLA

Comment L’Oréal Luxe se prépare à l’avènement de la GenZ

Relation client

La GenZ représente pour L’Oréal Luxe une cible de prédilection. Elise Ducret, directrice de la transformation de cette division, se charge de faire muter les 24 marques pour répondre aux nouvelles attentes de ces consommateurs. Elle nous détaille...

Elise Ducret pilote la transformation des 24 marques de L’Oréal Luxe. - © D.R.
Elise Ducret pilote la transformation des 24 marques de L’Oréal Luxe. - © D.R.
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