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  • Quelles sont les dernières solutions pour améliorer sa relation client ?

Découvrez les meilleures façons d'optimiser la relation client et d'interagir avec sa communauté.

À la une

Avis clients et IA : la décision d’achat reste dominée par la preuve sociale

Relation client
93 % des Français consultent des avis clients avant de prendre une décision. - © D.R.
93 % des Français consultent des avis clients avant de prendre une décision. - © D.R.

Magasin intelligent : l’IA séduit, à condition de rester au service du client

Relation client
77 % des Français prêts à adopter l’IA en point de vente. - © D.R.
77 % des Français prêts à adopter l’IA en point de vente. - © D.R.

Julien Gourand (Midas) : « Nous travaillons en permanence nos process client »

Relation client

Midas célèbre cette année ses 50 ans d’existence et affiche toujours un fort développement. Retour sur le succès de l’enseigne de réparation automobile et ses prochains axes de développement. 1956, l’enseigne Midas est exportée des États-Unis et...

Julien Gourand, directeur général, Midas France - © MIDAS
Julien Gourand, directeur général, Midas France - © MIDAS

Expérience client : le retail domine encore, mais la bataille de la valeur s’intensifie

Relation client

Derrière la bonne tenue du retail dans le classement 2026, les lignes bougent. Entre pression sur les prix, montée des attentes et transformation des parcours, les enseignes doivent désormais arbitrer autrement. L’enjeu n’est plus seulement...

Expérience client : la « valeur » s’impose comme nouveau juge de paix des marques. - © D.R.
Expérience client : la « valeur » s’impose comme nouveau juge de paix des marques. - © D.R.
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Actualités

Les quatre leviers du repositionnement de Sport 2000 

Relation client

Sport 2000, enseigne de Céraclès Coopérative, Entrepreneurs Commerçants, s’offre pour ses 60 ans un nouveau territoire de communication. Décryptage. Le sport ne se pratique pas seulement sur un terrain, une piste ou dans une salle. Il s’invite...

Sport 2000 s’empare d’un nouveau territoire de communication. - © Sport2000
Sport 2000 s’empare d’un nouveau territoire de communication. - © Sport2000
Relation client

IA intégrée : l’application Boulanger monte d’un cran dans la relation client
Relation client Contenu sponsorisé

Noël & Black Friday : la bataille de la livraison
Relation client

Un an après l’achat, Darty transforme l’avis client en preuve de confiance
Relation client

Bertrand Franchise déploie La Bonne App, son programme de fidélité multi-enseignes
Relation client

Programme de fidélité : Gémo tire les leçons d’un an de changement
Relation client

Expérience client : l’empathie devient un levier clé

Quand l’IA vient transformer la relation client : l’exemple de SNCF Connect

Relation client

Fluidifier l’expérience client et simplifier l’accès à l’information : un défi majeur que SNCF Connect relève grâce à l’IA. De l’assistant conversationnel à l’accompagnement des conseillers, chaque interaction est repensée pour plus de rapidit...

SNCF Connect mise sur l’IA pour fluidifier l’expérience client et simplifier l’accès à l’information - © D.R.
SNCF Connect mise sur l’IA pour fluidifier l’expérience client et simplifier l’accès à l’information - © D.R.
Relation client

Kiabi transforme son programme de fidélité avec une approche plus engageante
Relation client

Avec son premier programme de fidélité, Maisons du Monde casse les codes
Relation client

Retour sur la 3e édition de Resto Days : ce qu’il ne fallait pas manquer
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Zara Home éprouve son concept dans la chic rive gauche parisienne
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Invités

Comment Best Western a réussi à tripler son taux d’engagement client

Relation client

En repensant sa stratégie relationnelle et en renforçant la personnalisation de ses communications, Best Western France a profondément transformé son engagement client. La marque détaille les leviers activés pour mieux exploiter la data...

Laëtitia Thiel est DGA Communication, Digital et Expérience Client de Best Western France. - © D.R.
Laëtitia Thiel est DGA Communication, Digital et Expérience Client de Best Western France. - © D.R.

Sephora : « Notre ambition est de faire un programme de fidélité européen »

Relation client

Élodie Barbé, Vice présidente Marketing Europe de Sephora, détaille les ressorts de la refonte du programme de fidélité lancée fin septembre. Une évolution pensée pour renforcer l’engagement, nourrir la communauté beauté et préparer un...

Élodie Barbé, Vice présidente Marketing Europe de Sephora. - © D.R.
Élodie Barbé, Vice présidente Marketing Europe de Sephora. - © D.R.

[Exclusif] Centrakor unifie sa fidélité et lance son appli nationale

Relation client

Nathalie Grand-Clément, directrice générale de Centrakor, dévoile les coulisses du lancement de l’application de fidélité nationale. Une étape stratégique pour unifier le réseau, renforcer la relation client et séduire de nouvelles générations...

Centrakor renforce sa relation client avec le lancement de son application fidélité. - © D.R.
Centrakor renforce sa relation client avec le lancement de son application fidélité. - © D.R.
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Pratiques

Quand Decathlon et Center Parcs s’unissent autour d’un live shopping expérientiel

Relation client

Decathlon et Center Parcs ont uni leurs forces pour proposer un live shopping d’un nouveau genre, pensé comme une véritable expérience immersive. Tourné au cœur d’un domaine, le live mêle démonstration produit et découverte touristique...

Decathlon x Center Parcs : un live shopping inédit au croisement du sport et du tourisme. - © D.R.
Decathlon x Center Parcs : un live shopping inédit au croisement du sport et du tourisme. - © D.R.

Decathlon : quand la relation client devient un levier de croissance

Relation client

Longtemps perçue comme un poste budgétaire à maîtriser, la relation client change de statut chez Decathlon. Upsell, personnalisation, innovation, data… L’enseigne sportive explore de nouvelles voies pour faire de son service client un véritable...

Chez Decathlon, le service client passe du centre de coût au levier de croissance. - © D.R.
Chez Decathlon, le service client passe du centre de coût au levier de croissance. - © D.R.

Les 10 tendances UGC à suivre en 2025

Relation client

En 2025, les contenus générés par les utilisateurs redéfiniront les stratégies des marques. Alors que 75 % des consommateurs lisent les avis avant d’acheter et que les preuves visuelles renforcent considérablement la confiance des acheteurs...

75 % des consommateurs lisent les avis avant d’acheter un produit. - © D.R.
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Comment L’Oréal Luxe se prépare à l’avènement de la GenZ

Relation client

La GenZ représente pour L’Oréal Luxe une cible de prédilection. Elise Ducret, directrice de la transformation de cette division, se charge de faire muter les 24 marques pour répondre aux nouvelles attentes de ces consommateurs. Elle nous détaille...

Elise Ducret pilote la transformation des 24 marques de L’Oréal Luxe. - © D.R.
Elise Ducret pilote la transformation des 24 marques de L’Oréal Luxe. - © D.R.

[Podcast CEO & INNO] Echanges avec Vincent Doumerc, directeur général de Franprix & Leader Price

Relation client

Comment on évite l’effet Kodak quand on est un patron du retail ? Vincent Doumerc, directeur général de Franprix, nous détaille comment il pilote l’innovation au sein de Franprix. Pour ce nouvel épisode de CEO & Inno, nous plongeons dans...

Vincent Doumerc pilote l’enseigne Franprix depuis un peu plus d’un an. - © Républik Retail
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Les nouveaux leviers de la relation client de Boulanger

Relation client

Comme d’autres acteurs du secteur, l’enseigne d’électroménager et d’équipement de la maison Boulanger transforme son modèle en misant sur la dimension servicielle avec des engagements environnementaux plus forts pour répondre aux nouveaux enjeux...

Le nombre de réparation effectuées est en hausse de 30 %. - © D.R.
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    Solution de dématérialisation des tickets de caisse. Par email, SMS, QR code…
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    Critizr est la solution conversationnelle de gestion de la satisfaction et de l’expérience client.
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