Maxi Zoo renforce son parcours client avec du téléconseil et une mutuelle
Par Dalila Bouaziz | Le | Enseignes
Maxi Zoo, leader européen de l’animalerie, innove sous la direction de Jan Wejbrandt, membre du jury de la Nuit du Commerce Connecté. L’enseigne a récemment lancé un service de conseil vétérinaire et une mutuelle, que le dirigeant présentera en avant-première le 18 novembre au théâtre Mogador à Paris.
Juré lors de la Nuit du Commerce Connecté 2024 lundi 18 novembre, Jan Wejbrandt, CEO de Maxi Zoo, nous en dit plus sur le nouveau service de téléconseil vétérinaire.
Ce service offre aux propriétaires la possibilité de prendre rendez-vous avec des vétérinaires diplômés en France via des appels vidéo, disponibles tous les jours de 8h à minuit. Les « consultations », facturées 21,90 € pour 15 minutes, couvrent divers sujets tels que la nutrition, le comportement et le bien-être des animaux. « Les retours clients sont très positifs, avec un nombre de prises de rendez-vous supérieur aux attentes initiales », indique le dirigeant. Ce service permet aux clients de consulter un vétérinaire via une vidéoconférence pour obtenir des conseils sur l’alimentation, le mode de vie ou d’autres besoins de leurs animaux. Il vise à rassurer les propriétaires, car environ 80 % des consultations vétérinaires concernent des visites de routine. Ce téléconseil permet d’éviter le stress des déplacements et des consultations inutiles. Ces « consultations » permettent de répondre à des questions sur l’alimentation, le bien-être ou le mode de vie de l’animal. Dans la majorité des cas, les vétérinaires parviennent à rassurer les clients. Dans les autres cas, si des signes préoccupants apparaissent lors de la visioconférence, ils recommandent une véritable consultation physique chez un vétérinaire pour un examen approfondi.
Une mutuelle pour animaux
En parallèle, Maxi Zoo prévoit de lancer prochainement une mutuelle pour animaux. Cette initiative permettra aux propriétaires de souscrire une assurance santé pour leurs compagnons, garantissant une prise en charge optimale des soins vétérinaires en échange d’une cotisation mensuelle. Cette démarche vise à assurer que les animaux reçoivent les soins nécessaires tout au long de leur vie.
Sur le plan de l’expansion, Maxi Zoo poursuit son développement en France. Avec près de 380 points de vente à la fin de 2024, l’enseigne prévoit d’ouvrir entre 60 et 70 magasins supplémentaires en 2025, avec pour objectif d’atteindre au minimum 700 à 800 points de vente sur le territoire français. Cette stratégie vise à rapprocher l’enseigne de tous les propriétaires d’animaux, en offrant un magasin à 20-25 minutes maximum de chaque foyer possédant un animal de compagnie.