La stratégie promotionnelle de Franprix pour renouer avec ses clients

Franprix : c’est 1 100 magasins en France dont 850 à Paris et en Ile-de-France. L’enseigne de proximité aime rappeler qu’elle se situe « tous les 300 mètres à Paris et à moins de 15 minutes des ménages français ». « Le format proxi permet aux clients d’acheter la juste quantité sans surstocker et d’éviter ainsi le gaspillage alimentaire contrairement aux achats dans un hyper », souligne Vincent Doumerc, directeur général de Franprix. Toutefois, le fort contexte inflationniste et la question centrale du pouvoir d’achat a obligé Franprix (5 000 à 6 000 références par point de vente dont 1 000 produits Leader Price) à retravailler son positionnement prix pour ne pas perdre sa clientèle citadine.

Un programme de fidélité revisité avec des remises sur l’ensemble d’un rayon

Première étape, le programme de fidélité dématérialisé « Bibi » a été repensé en avril dernier avec la multiplication des offres et avantages en remise immédiate, plus concrètes pour le pouvoir d’achat des clients que le cagnottage classique. Tous les 15 jours, l’un des rayon (lessive, goûters, produits surgelés ou encore yaourts et desserts frais) du magasin affiche 20 % de remises immédiates sur l’ensemble des produits. Cette semaine, tous les marques de yaourts/desserts des magasins affichent cette promotion.

Les premiers résultats apparaissent avec une hausse de 14 % du nombre d’encartés depuis le lancement du nouveau programme avec « des clients qui présentent aujourd’hui systématiquement leur carte de fidélité ».

Des promotions sur l’ensemble des catégories

Autre nouveauté, le lancement des opérations promo fin de mois. Chaque fin de mois durant une semaine, une sélection d’une soixantaine de produits remisés à -30 % seront disponibles en magasins pour permettre aux consommateurs de continuer à consommer leurs produits préférés sans se priver. Autre « coup de pouce », lors de la pause déjeuner (du lundi au vendredi entre 11h30 à 14h30), 20 % de remise sont cagnottées sur des références boissons du rayon snacking.

Enfin, un corner « anti-gaspillage », avec des articles dont les dates de limite de consommation sont proches, est proposé une remise de 30 % sur tout. « Un million de produits sont vendus sur le réseau chaque mois », pointe le dirigeant. Les produits promo représentent désormais plus de de 10 % des rayons avec un renforcement des remises immédiates. Dans les faits, ces campagnes promotionnelles sont en partie financées par les industriels lors des négociations mais une grande partie est prise en charge par Franprix. Un investissement conséquent mais dont le chiffre reste confidentiel. Le trafic est en hausse de 6 % à date par rapport à l’an dernier avec des clients qui viennent en moyenne 10 fois par mois.