Visibilité locale et retail : quelles sont les enseignes les plus performantes ?
Alors que les consommateurs préparent de plus en plus leurs visites en magasin par une recherche en ligne, les enseignes du retail peinent encore à optimiser leur présence numérique. Une récente étude met en évidence des écarts significatifs en matière d’e-réputation et de visibilité locale, soulignant à la fois les bonnes pratiques et les lacunes du secteur.
Le parcours client s’articule désormais entre recherche en ligne et visite en magasin. Selon les données analysées par Geolid, 76 % des recherches locales aboutissent à une visite physique dans la journée. Pourtant, de nombreuses enseignes du retail n’exploitent pas pleinement ce levier de conversion. L’étude menée sur 26 000 fiches d’établissements sur Google Business Profile appartenant à 60 enseignes révèle des approches contrastées. Certaines marques capitalisent sur leur visibilité numérique, tandis que d’autres tardent à adopter une stratégie efficace.
Des notes globalement positives mais une perception contrastée
L’e-réputation joue un rôle clé dans la décision d’achat. Les enseignes du retail affichent en moyenne une note de 4,1 sur 5 sur leur fiche d’établissement Google. Certaines se distinguent, comme Lush, qui obtient une note de 4,7, suivie de Cuisinella et Ixina. À l’inverse, d’autres affichent des scores bien inférieurs, descendant jusqu’à 3,3, ce qui peut affecter leur attractivité.
Les enseignes du retail affichent en moyenne une note de 4,1 sur 5 sur leur fiche d’établissement.
Le volume d’avis constitue également un indicateur important. Ikea se démarque avec une moyenne de 7 790 avis par établissement, devant Cultura (3 398 avis) et Leroy Merlin (2 991 avis). Ces écarts reflètent des niveaux d’engagement client très variables. Une enseigne peut obtenir une bonne note mais rester peu visible si elle génère trop peu de retours, tandis qu’un volume élevé d’avis négatifs peut nuire à son image. En moyenne, chaque fiche d’établissement du secteur totalise 647 avis.
Selon une étude BrightLocal, près d’un consommateur sur deux évite une enseigne ayant une mauvaise e-réputation. La gestion des avis devient ainsi un impératif pour les enseignes, qui doivent non seulement surveiller leur notation, mais aussi interagir avec leur clientèle en répondant aux commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Une gestion perfectible des informations accessibles aux consommateurs
Si les avis façonnent l’image d’une enseigne, la mise à jour des informations pratiques influence directement la fréquentation en magasin. L’étude révèle que le taux moyen de complétion des fiches atteint seulement 73,7 %. Certaines enseignes se montrent rigoureuses sur cet aspect, mais d’autres affichent des fiches incomplètes, avec des coordonnées manquantes ou des horaires obsolètes.
La description des établissements est particulièrement négligée. Moins de la moitié des enseignes renseignent un texte de présentation détaillé, avec un taux de complétion moyen de seulement 45 %. L’intégration des réseaux sociaux est également insuffisante, avec 40 % des fiches mentionnant une page Facebook et 35 % un compte Instagram. Ces manques limitent la visibilité des enseignes et réduisent leur attractivité auprès des consommateurs. Certaines enseignes font figure d’exemple en affichant un taux de complétion de près de 98 %, comme Cuisinella, Micromania et La Vie Claire. Leur maîtrise de ces outils leur permet de mieux capter l’attention des internautes et d’inciter au passage en magasin.
Un impact direct sur la visibilité et la fréquentation des points de vente
L’optimisation de la présence numérique influence directement le référencement local des enseignes. Une fiche régulièrement mise à jour et complétée avec des informations précises apparaît davantage dans les premiers résultats de recherche, augmentant ainsi les chances de conversion. L’algorithme favorise également les enseignes qui interagissent avec leurs clients, notamment celles qui répondent aux avis et publient des mises à jour. Une gestion proactive de l’e-réputation permet d’attirer davantage de clients et d’instaurer une relation de confiance.
Les enseignes les mieux positionnées soignent chaque détail de leur présence numérique. Elles maintiennent des informations exactes, encouragent les avis clients et veillent à répondre aux commentaires. L’intégration de photos attractives et de contenus actualisés renforce également leur visibilité, contribuant ainsi à une meilleure fréquentation en magasin.
Un levier stratégique encore sous-exploité
L’étude souligne que de nombreuses enseignes n’accordent pas encore à leur présence locale l’attention qu’elle mérite. Dans un environnement concurrentiel où le digital influence fortement les comportements d’achat, ne pas optimiser sa visibilité en ligne revient à se priver d’un levier de croissance. Alors que certaines marques ont pris la mesure de cet enjeu et optimisé leur e-réputation, d’autres restent en retrait. Pourtant, la maîtrise de ces outils ne se limite pas à une question de référencement : elle influe directement sur l’image de l’enseigne et sur la fidélisation de la clientèle.