Dématérialisation du ticket de caisse, nouveau levier de fidélisation pour les enseignes
Par Dalila Bouaziz | Le | Encaissement
Si l’accent a souvent été mis sur l’impact environnemental ou les avantages pratiques du ticket dématérialisé, cette transition représente également une opportunité stratégique pour les enseignes en termes de fidélisation et d’engagement client.
Un an après l’entrée en vigueur de la suppression systématique des tickets de caisse papier, l’étude OpinionWay-Perifem révèle des changements significatifs dans les habitudes des consommateurs français.
L’un des résultats marquants de l’étude est que 75 % des Français ont une préférence pour un format dématérialisé du ticket de caisse, avec 54 % d’entre eux privilégiant la réception par e-mail ou SMS. Cette préférence offre aux enseignes une occasion de renforcer la relation client, en leur fournissant non seulement un moyen de simplifier l’expérience d’achat, mais aussi un nouveau canal de communication.
La réception de tickets dématérialisés permet aux enseignes de personnaliser davantage leurs interactions avec les clients. Cela ouvre la porte à des messages promotionnels, des offres de fidélité, ou encore des enquêtes de satisfaction directement intégrées au ticket numérique. Le ticket devient ainsi un outil marketing, transformant une simple preuve d’achat en un canal d’engagement personnalisé.
Les enseignes au cœur de la transformation
L’étude montre qu’une large majorité ne propose plus de tickets papier qu’à la demande expresse du client, tout en offrant systématiquement des options dématérialisées. Cette évolution est particulièrement notable dans les secteurs de l’électroménager et du sport, où les tickets dématérialisés sont de plus en plus populaires.
Les enseignes sensibilisent activement les consommateurs aux avantages du ticket numérique. Moins de Français, 58 % d’entre eux, sont désormais préoccupés par la confidentialité liée à l’envoi d’informations personnelles, avec une baisse de 12 points par rapport à 2023. Ce travail d’accompagnement par les commerçants contribue à apaiser les inquiétudes initiales et à renforcer la confiance des clients.
Des défis encore à relever
Malgré ces avancées, l’étude souligne que certaines craintes demeurent. Si les consommateurs commencent à accepter le ticket dématérialisé, 35 % des Français craignent encore qu’on leur refuse un ticket papier, bien que cette proportion ait fortement diminué par rapport à l’an dernier (58 % en 2023). La capacité des enseignes à rendre la transition fluide et sans friction sera cruciale pour encourager une adoption plus massive.
Méthodologie :
L’étude OpinionWay pour Perifem a été réalisée sur un échantillon de 1056 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L’échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI. Enquête réalisée les 15 et 16 mai 2024.
Les solutions basées sur le QR code apparaissent comme une alternative prometteuse, car elles permettent aux clients de récupérer facilement leurs tickets sans fournir d’informations personnelles. Cette option pourrait répondre aux attentes des consommateurs en termes de rapidité et de confidentialité, tout en permettant aux enseignes de continuer à dématérialiser leurs interactions.
Malgré ces avancées, certaines habitudes persistent. Par exemple, 81 % des Français demandent encore un ticket papier lors de l’achat de cadeaux ou dans les magasins d’électroménager, bien que ces chiffres soient en recul respectivement de 6 et 10 points.