Julien Gourand (Midas) : « Nous travaillons en permanence nos process client »
Midas célèbre cette année ses 50 ans d’existence et affiche toujours un fort développement. Retour sur le succès de l’enseigne de réparation automobile et ses prochains axes de développement. 1956, l’enseigne Midas est exportée des États-Unis et...
[Exclu] Encaissement : comment Leroy Merlin transforme la caisse en levier de relation client
Longtemps perçu comme un simple passage obligé, l’encaissement devient un enjeu stratégique pour les enseignes. En refondant en profondeur ses systèmes et ses parcours, Leroy Merlin cherche à transformer la caisse en un moment de relation client...
Jean-François Charvat nouveau directeur général d’Ixina France
Ixina nomme Jean-François Charvat à la tête de sa filiale française. Fort de plus de trente ans d’expérience dans les réseaux de franchise, il aura pour mission d’accélérer la croissance de l’enseigne et d’accompagner l’évolution de son modèle...
Omnicanalité, coûts, durabilité : pourquoi la gestion du transport devient critique dans le retail
Pression sur les coûts logistiques, exigences de livraison toujours plus rapides et nouvelles contraintes environnementales : la gestion du transport s’impose comme un enjeu stratégique pour les enseignes. Pourtant, de nombreuses entreprises du...
Grande distribution 2025 : quels gagnants et perdants du secteur ?
La grande distribution entre dans une nouvelle phase. Entre ralentissement de la croissance, consolidation accélérée et modèles sous tension, les dynamiques divergent fortement. Certains acteurs tirent parti du marché, quand d’autres cherchent...
Grain de Malice fait de la connaissance client le socle de sa nouvelle plateforme de marque
Grain de Malice accélère sa transformation et redéfinit sa plateforme de marque dans un contexte de croissance. Objectif : mieux comprendre et accompagner ses clientes. Dans cette interview, Jean-Christophe Garbino détaille les ressorts de ce...
Retail Days 2026 : quand la data, l’IA et le magasin redessinent la performance du retail
Data, IA, marque, magasin, relation client : les Retail Days des 13 et 14 avril 2026 s’annoncent comme un temps fort pour les décideurs du retail. À Deauville, les échanges porteront sur un enjeu clé : comment reprendre la maîtrise de ces leviers...
Pourquoi Accor se lance sur ChatGPT pour capter les intentions de voyage
Accor a lancé fin janvier une application ALL Accor sur ChatGPT afin d’être présent dès les premières étapes de recherche des voyageurs. Dans cet entretien, Jean-François Guilmard, Chief Data & AI Officer d’Accor, revient sur les enjeux de cette...
À Barcelone, Mango ouvre les coulisses de son modèle de croissance
À Barcelone, Mango a exceptionnellement ouvert les portes de son siège mondial. L’occasion de découvrir les rouages du modèle de l’enseigne espagnole, fondé sur la maîtrise du produit, l’investissement technologique et l’expansion de son réseau...
Réseaux, points de vente, secteurs moteurs : ce que révèlent les chiffres 2025 de la franchise
Avec plus de 93 milliards d’euros de chiffre d’affaires et un million d’emplois, la franchise confirme en 2025 son poids dans l’économie française. Malgré un léger recul du nombre de réseaux, le modèle poursuit son expansion territoriale et reste...
Vertbaudet : pourquoi l’enseigne repense l’équilibre entre logistique internalisée et externalisée
Entre externalisation et réinternalisation, l’équilibre logistique est devenu stratégique pour les retailers. Chez Vertbaudet, Nicolas Molet détaille les principes qui guident ces arbitrages : clarifier les responsabilités, structurer les...
Michel Biero rejoint Prosol
Dans le cadre de la stratégie d’accélération de son développement, Prosol, spécialiste de la distribution de produits frais et acteur majeur de l’enseigne Grand Frais, recrute Michel Biero au poste de directeur de la Business Unit Fruits et...
Le virage stratégique de Celio vers la femme
Deux ans après le rachat de Camaïeu, Celio assume son virage féminin et unifie son offre sous Celio Women. Bi-stores de 800 m², +20 % sur l’homme, 30 % du chiffre d’affaires déjà généré par la femme : Louise Ropert, directrice de projet chez...
Vincent Doumerc devient le nouveau PDG de Maxi Zoo France
L’ancien dirigeant de Franprix, Vincent Doumerc, prend la présidence de Maxi Zoo France. Il succède à Jan Wejbrandt, à la tête de la filiale française depuis 13 ans. Vincent Doumerc sera chargé de piloter la stratégie de croissance de...
Renault Group : data et IA au cœur de la transformation supply
Dans un environnement instable, Renault Group a fait évoluer l’IA d’un outil d’analyse vers un véritable système d’aide à la décision. Simulation d’impacts, hiérarchisation des priorités, pilotage des capacités et des risques : la data devient un...
Olivier Dupuy (L’Occitane France) : « Notre plan de transformation commence à porter ses fruits »
L’Occitane en Provence fête cette année ses 50 ans avec des résultats très positifs. Retour avec Olivier Dupuy, directeur général France, sur le développement de l’enseigne. Comment se porte L’Occitane en Provence ?Nous sommes sur une très belle...