Découvrez la première parapharmacie d’Amazon en Europe

Le géant de l’e-commerce franchit un nouveau cap dans sa stratégie de retail physique (21,2 milliards de dollars de chiffre d’affaires sur 638 milliards) avec l’ouverture de « Parafarmacia & Beauty », son premier magasin dédié aux produits de parapharmacie et de soins personnels. Situé au Piazzale Cadorna à Milan, ce point de vente marque une nouvelle incursion d’Amazon dans le commerce de détail physique en Europe, après ses expériences dans la grande distribution alimentaire et la beauté.

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Une offre de produits et services alliant digital et expertise

Le magasin Parafarmacia & Beauty propose une large gamme de produits de beauté et de soins personnels de marques reconnues telles que Eucerin, La Roche-Posay, Vichy et Avène, ainsi que des médicaments en vente libre. Contrairement à une pharmacie traditionnelle, ce point de vente ne vend pas de médicaments soumis à prescription, mais met à disposition des pharmaciens pour conseiller les clients sur leurs achats.

Une expérience client innovante et immersive

Grâce à un partenariat avec Inovshop Group, spécialiste du retail depuis 40 ans, Amazon a conçu un magasin intégrant plusieurs dispositifs technologiques destinés à enrichir l’expérience client :

• Le Dermabar : un espace dédié à la consultation cosmétique, où des miroirs connectés et des tablettes iPads utilisent la réalité augmentée et l’intelligence artificielle pour proposer des diagnostics interactifs et personnalisés de l’épiderme du visage gratuitement. Ce service permet aux visiteurs d’identifier les produits les plus adaptés à leur peau avec l’aide d’experts présents en magasin.

• Des mobiliers sensoriels interactifs : les clients peuvent obtenir instantanément des informations détaillées sur un produit en le déposant sur une surface connectée équipée d’un écran digital intégré.

• Des étiquettes de prix électroniques : chaque référence est associée à une étiquette digitale, permettant une mise à jour en temps réel des tarifs et une gestion optimisée des stocks.

• Des bandeaux écrans intégrés aux rayonnages : ils diffusent en continu des promotions, des prix barrés et des QR codes pour faciliter l’interaction entre les visiteurs et les offres en magasin.

• Une solution d’affichage dynamique : la gestion de tous les écrans du point de vente est centralisée via une plateforme digitale, garantissant un pilotage intelligent et intuitif des contenus.

Un magasin qui se veut à l’avant-garde du retail

Cette ouverture s’inscrit dans la stratégie d’Amazon visant à réinventer le commerce physique en le connectant davantage aux usages numériques des consommateurs. Après avoir testé et sans toujours avoir réussi des librairies qu’elles a fermées, des magasins sans caisse Amazon Go, des salons de coiffure connectés à Londres et des Amazon Fresh, l’entreprise continue d’explorer de nouveaux concepts de vente intégrant le digital. « Nous voulons créer un espace où le digital et le physique se complètent harmonieusement, facilitant l’accès aux produits et aux conseils tout en garantissant une expérience immersive et évolutive dans le temps », expliquent les équipes d’INOVSHOP Group.

Cette première incursion d’Amazon dans la parapharmacie physique pourrait préfigurer d’autres développements en Europe et ailleurs.