Phygital : Définition, Origine et Avantages

Le phygital est une approche marketing qui fusionne les dimensions physique et digitale pour offrir une expérience client enrichie et cohérente. En intégrant les avantages des interactions en personne et des technologies numériques, le phygital vise à créer des parcours clients sans couture, répondant aux attentes des consommateurs modernes.

Définition et origine du phygital

Le terme « phygital » est une contraction des mots « physique » et « digital ». Apparu pour la première fois en 2013, il a été popularisé par une agence de communication et de marketing cherchant à décrire la fusion des expériences en ligne et hors ligne pour les consommateurs. L’objectif était de tirer parti des avantages des deux mondes, en proposant des expériences clients immersives et interactives qui combinent le tangible et le virtuel.

Histoire et évolution du phygital

À l’origine, le phygital s’est manifesté par l’intégration de technologies numériques dans les points de vente physiques (boutique, magasin). L’installation de bornes interactives ou l’utilisation de QR codes pour fournir des informations supplémentaires sur les produits en est un exemple. Avec l’évolution rapide de la technologie et les attentes croissantes des consommateurs pour des expériences fluides, le phygital a évolué pour inclure des éléments tels que la réalité augmentée.

Les marques peuvent désormais créer une application mobile ou une plateforme en ligne pour compléter et enrichir l’expérience en magasin. Aujourd’hui, le phygital est devenu essentiel dans les stratégies omnicanales des entreprises, cherchant à offrir une expérience client unifiée sur tous les points de contact.

Dates historiques et localisations clés

Le concept du phygital qui s’est imposé à toutes les marques soucieuses de la qualité de leur parcours client a connu deux moments décisifs dans son histoire.

• 2013 : Introduction du terme « phygital » par une agence de marketing, marquant le début de la reconnaissance de la fusion entre les expériences physiques et digitales.

• 2019 : Selon une étude menée par Smart Retail, 50 % des détaillants ont constaté une augmentation du trafic en magasin grâce à l’intégration de stratégies phygitales, en particulier chez les millennials.

Avec l’avènement de l’Intelligence Artificielle, l’optimisation des processus d’achat en boutique continue de simplifier les processus pour les acheteurs comme pour les entreprises.

Avantages du Phygital

L’adoption d’une stratégie phygitale présente plusieurs avantages pour les entreprises.

• Amélioration de l’expérience client : en combinant le meilleur du digital et du physique, les entreprises peuvent offrir une expérience client plus riche et engageante.

• Augmentation du trafic en magasin : les outils digitaux peuvent attirer les clients vers les points de vente physiques.

• Personnalisation du parcours client : grâce aux données collectées en ligne, il est possible de personnaliser l’expérience en magasin.

• Optimisation des opérations de vente : l’intégration des technologies peut améliorer l’efficacité opérationnelle des agents de l’entreprise.

• Fidélisation accrue : une expérience cohérente et enrichie favorise la fidélité des clients et améliore leur relation avec la marque.

Les outils du phygical facilitent par ailleurs l’analyse des comportements d’achat et fournissent aux sociétés les données pertinentes pour améliorer leur service et produit.

Réponses aux questions fréquemment posées

Quel est l’objectif du phygital ?

L’objectif du phygital est de créer une expérience client unifiée en combinant les interactions physiques et digitales, afin d’améliorer l’engagement, la satisfaction et la fidélité des clients.

Pourquoi faire du phygital ?

Adopter une approche phygitale permet aux entreprises de répondre aux attentes des consommateurs modernes qui recherchent des expériences fluides et intégrées. Cela peut également conduire à une augmentation du trafic en magasin, une meilleure collecte de données clients et une fidélisation accrue.

Quels sont les enjeux de la phygitalisation ?

Les principaux enjeux incluent l’intégration harmonieuse des technologies digitales dans les espaces physiques. La protection des données clients, la formation du personnel aux nouvelles technologies et la garantie d’une expérience client cohérente sur tous les canaux sont aussi des défis majeurs du processus.

En conclusion, le phygital représente une évolution naturelle du commerce et des services, répondant aux besoins d’une clientèle de plus en plus connectée et exigeante. En adoptant cette approche, les entreprises peuvent offrir des expériences enrichies, personnalisées et cohérentes, renforçant ainsi leur position sur le marché.