Les 6 grands défis du retail face à la gestion des réseaux multi-fournisseurs

1. La complexité des relations multi-fournisseurs

Gérer une multitude de fournisseurs avec des catalogues, des prix et des conditions spécifiques est déjà un défi en soi. Mais lorsqu’il s’agit de garantir que les points de vente respectent les partenariats établis et commandés auprès des fournisseurs référencés, la tâche devient encore plus complexe. Des écarts dans les pratiques d’approvisionnement peuvent entraîner :

• Une dilution des économies d’échelle obtenues grâce aux accords négociés.
• Des ruptures de stock ou des livraisons non conformes.
• Une perte de contrôle sur la qualité des produits ou services proposés au client final.

2. Les défis liés à l’utilisation de plusieurs ERP

De nombreuses têtes de franchise s’appuient sur plusieurs ERP pour gérer différentes parties de leur activité, ce qui complique la coordination et augmente les inefficacités. Voici les principaux défis liés à cette fragmentation :

• Systèmes isolés : Chaque ERP (gestion des commandes, suivi des achats, finances) fonctionne souvent de manière indépendante, limitant les flux de données intégrés et les analyses globales.
• Complexité des intégrations : Les entreprises doivent souvent faire appel à des intégrateurs externes pour connecter leurs systèmes, entraînant des coûts supplémentaires et des délais de mise en œuvre prolongés.
• Manque de visibilité centralisée : Les données sont dispersées sur différentes plateformes, ce qui rend difficile une vue d’ensemble des performances des points de vente, des fournisseurs et des flux financiers.
• Coûts de maintenance élevés : Chaque ERP nécessite un support technique dédié, des mises à jour spécifiques et une gestion continue, ce qui accroît les dépenses opérationnelles.
• Besoins en ressources IT internes : Sans une équipe IT dédiée, la gestion des flux entre ces ERP devient un casse-tête, augmentant la dépendance aux prestataires externes.

Cette fragmentation empêche les têtes de franchise d’optimiser leurs opérations, ralentit leur capacité de réaction et rend les processus plus vulnérables aux erreurs humaines ou techniques.

3. S’assurer de la fidélité des points de vente aux fournisseurs référencés

Pour une centrale d’achat, il est essentiel que les points de vente passent au moins 80 % de leurs commandes auprès des fournisseurs référencés. Cependant, il n’est pas rare que certains franchisés cherchent à contourner les accords-cadres pour se tourner vers des fournisseurs alternatifs, souvent attirés par des prix ou des délais plus attractifs. Ces pratiques non conformes peuvent avoir des répercussions importantes :

• Une baisse de volume global pour les fournisseurs négociés, réduisant leur compétitivité tarifaire.
• Une incohérence dans l’offre proposée au client final, fragilisant l’image de marque du réseau.
• Une perte de visibilité sur les approvisionnements, rendant la planification logistique plus complexe.

Pour une centrale d’achat, il est essentiel que les points de vente passent au moins 80 % de leurs commandes auprès des fournisseurs référencés.

4. L’absence de centralisation des commandes et des suivis

Dans un réseau où les points de vente gèrent leurs approvisionnements de manière autonome, il devient difficile pour la tête de réseau de suivre :

• Qui commande quoi, quand et à quel prix.
• La conformité des achats avec les recommandations de la centrale.
• Les écarts entre les commandes et les besoins réels, qui peuvent entraîner des surstocks ou des pénuries.

5. Les impacts sur la négociation avec les fournisseurs

La fragmentation des commandes affaiblit le pouvoir de négociation de la centrale d’achat. Si les points de vente ne respectent pas les volumes convenus, les fournisseurs peuvent revoir leurs conditions tarifaires, augmentant ainsi les coûts pour l’ensemble du réseau. Cela affecte directement la compétitivité globale et réduit les bénéfices potentiels issus des économies d’échelle.

6. La digitalisation au service de la conformité et de la centralisation des approvisionnements

Face à ces défis, les technologies modernes, et notamment les ERP spécialisés, offrent des solutions pour centraliser, automatiser et optimiser la gestion des fournisseurs et des commandes tout en garantissant le respect des accords-cadres.

Quels sont les bénéfices d’une solution technologique adaptée ?

Une solution technologique bien pensée peut transformer profondément la gestion des commandes et des fournisseurs dans un réseau de franchises. En centralisant les flux, elle offre un contrôle accru et facilite la mise en œuvre des bonnes pratiques à chaque niveau.

Optimisation du suivi des commandes. Une plateforme centralisée permet à la tête de réseau de suivre en temps réel les commandes effectuées par les points de vente. Grâce à des alertes automatisées, il devient possible d’identifier rapidement les écarts par rapport aux fournisseurs référencés ou aux volumes négociés, réduisant ainsi les risques d’incohérence ou de pertes financières.

Simplification des catalogues fournisseurs. La centralisation permet également de fournir à tous les franchisés un catalogue unique intégrant des prix et des conditions négociés à l’échelle du réseau. Cette uniformisation élimine les risques de recours à des alternatives non autorisées, tout en simplifiant les processus d’achat pour chaque point de vente.

Renforcement de la conformité grâce aux outils d’analyse. Des rapports détaillés sont générés pour identifier les éventuels manquements aux accords-cadres par les franchisés. Ces données, précieuses pour les discussions correctives, instaurent une transparence qui renforce la relation entre la tête de réseau et ses points de vente.

Accessibilité et intuitivité de l’interface. Les franchisés disposent d’un outil ergonomique pour passer leurs commandes rapidement tout en respectant les restrictions imposées par la centrale. Cela contribue à alléger leur charge opérationnelle et à limiter les erreurs, pour une gestion quotidienne simplifiée.

Automatisation des validations. Enfin, des processus de validation garantissent la conformité des commandes avant leur exécution. Ces contrôles, entièrement automatisés, réduisent les risques liés aux commandes non conformes et assurent un respect strict des accords établis avec les fournisseurs référencés.

Dans un écosystème où la gestion des fournisseurs et des commandes est cruciale, les centrales d’achat et les têtes de franchise doivent adopter des outils adaptés pour relever ces défis. En garantissant que 80 % des commandes sont passées auprès des fournisseurs référencés, elles protègent leur pouvoir de négociation, leur cohérence et leur rentabilité.

C’est précisément pour répondre à ces problématiques que nous avons conçu CSMART ESHOP et CSMART COMMANDE. Ces solutions intégrées permettent de centraliser les flux multi-fournisseurs, d’automatiser les processus critiques et de garantir la conformité des points de vente avec les accords-cadres. Avec ces outils, les têtes de franchise et les centrales d’achat disposent d’un véritable levier pour simplifier leurs opérations et booster leur performance.